FAQ

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

2. Que dois-je faire en cas d’erreur de paiement ?

Si vous rencontrez des messages d'erreur lors d'un paiement, assurez-vous d'avoir correctement saisi toutes les informations de votre carte. Si le message d'erreur persiste, contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte.

LIVRAISON

1. Combien de temps prend l'expédition ?

Veuillez prévoir 1 jour ouvrable pour le traitement en plus des délais d'expédition.

2. Si ma commande est retardée, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué par le mode de livraison sélectionné, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !

3. Que dois-je faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?

Veuillez vérifier que toutes vos informations de livraison sont correctes. Si vous constatez une erreur ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Veuillez prévoir entre 1 et 2 jours ouvrables pour que votre numéro de suivi soit mis à jour une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail.

Remarque : si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, essayez de vérifier votre dossier spam ou ajoutez hraoyatex@126.com à votre liste d'expéditeurs sûrs.

5. J'ai reçu une marchandise endommagée ou incorrecte. Que puis-je faire ?

Si vous pensez avoir reçu une marchandise défectueuse ou que nous avons expédié une marchandise incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu.

RETOURS

1. Quand puis-je m’attendre à recevoir mon remboursement ?

Afin que nous puissions traiter votre remboursement rapidement, veuillez suivre attentivement les instructions et fournir toutes les informations requises. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et déterminé qu'il est éligible à un remboursement, vous pourrez consulter le tableau suivant pour connaître le délai estimé de réception de votre remboursement :

Méthode de remboursement	PayPal	Carte de crédit
Laps de temps	3 jours ouvrables	Dans les 10 jours ouvrables

REMARQUE : *Si vous ne recevez pas de crédit sur votre compte dans le délai mentionné ci-dessus, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

*En raison de la situation actuelle, le traitement de votre remboursement par carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 5 jours. Merci de votre patience et de votre compréhension.

2. Comment puis-je obtenir le remboursement de mon retour ?

Selon l'option de remboursement que vous choisissez, les remboursements seront émis sur votre compte d'origine, que vous pouvez utiliser pour faire des achats sur hraoyatex@126.com.

3. J'ai envoyé mon colis de retour. Et maintenant ?

Super ! Une fois votre colis retourné, veuillez nous fournir la preuve d'expédition et le numéro de suivi. Dès réception de votre colis, nous nous occuperons du reste et procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.