Preguntas frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

2. ¿Qué debo hacer si hay un error de pago?

Si recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado correctamente todos los datos de su tarjeta. Si continúa recibiendo el mensaje de error, deberá contactar a su banco o al emisor de su tarjeta.

ENTREGA

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Por favor, espere 1 día hábil para el procesamiento, además de los tiempos de envío.

2. Si mi pedido se retrasa, ¿qué debo hacer?

Si no recibió su paquete dentro del plazo del método de envío seleccionado, no dude en contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

3. ¿Qué debo hacer si nunca recibí mi pedido?

Verifique que todos sus datos de envío sean correctos. Si encuentra que sus datos fueron incorrectos o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente con el número de pedido y con gusto le ayudaremos.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Espere entre 1 y 2 días hábiles para que su número de seguimiento se actualice una vez que reciba su número de seguimiento por correo electrónico.

Nota : Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, intente revisar su carpeta de correo no deseado o agregue hraoyatex@126.com a su lista de remitentes seguros.

5. Recibí mercancía dañada o incorrecta. ¿Qué puedo hacer?

Si cree que ha recibido mercancía defectuosa o que le enviamos mercancía incorrecta, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente de inmediato con su número de pedido y fotografías de lo que recibió.

DEVOLUCIONES

1. ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Para garantizar que podamos procesar su reembolso rápidamente, siga atentamente las instrucciones y proporcione toda la información requerida. Una vez que recibamos el paquete de devolución y determinemos que cumple los requisitos para un reembolso, puede consultar la siguiente tabla para obtener un plazo estimado de recepción:

Método de reembolso	PayPal	Tarjeta de crédito
Periodo de tiempo	3 días hábiles	Dentro de 10 días hábiles

NOTA : *Si no recibe un crédito en su cuenta dentro del plazo mencionado anteriormente, comuníquese con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

*Debido a la situación actual, el reembolso a su tarjeta de crédito podría tardar de 3 a 5 días adicionales en procesarse. Gracias por su paciencia y comprensión.

2. ¿Cómo puedo obtener el reembolso de mi devolución?

Dependiendo de la opción de reembolso que elija, los reembolsos se emitirán a su cuenta original, que puede usar para comprar en hraoyatex@126.com.

3. Ya envié mi paquete de devolución. ¿Y ahora qué?

¡Genial! Una vez que hayas enviado tu paquete de devolución, proporciónanos el comprobante de envío y el número de seguimiento. Una vez que recibamos tu paquete devuelto, nos encargaremos del resto y procesaremos tu reembolso lo antes posible.